近期，湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日24時(shí)，國家衛(wèi)健委收到累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染肺炎病例確診291例，疑似54例。目前，國家衛(wèi)健委發(fā)布1號公告：新型病毒納入乙類傳染病，采取甲類防控措施。

平安人壽高度重視疫情防控，采取多項(xiàng)舉措積極應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

業(yè)務(wù)辦理方面，平安人壽依托智慧客服，為客戶提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理：

一、7X24小時(shí)在線服務(wù)：通過“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人，線上提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢服務(wù)；

二、客服柜員遠(yuǎn)程服務(wù)：空中門店為高風(fēng)險(xiǎn)、異地三方核身等業(yè)務(wù)需求提供空中人工遠(yuǎn)程服務(wù)辦理；

理賠服務(wù)方面，平安人壽已在相關(guān)地區(qū)第一時(shí)間成立應(yīng)急處置工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，開通綠色通道，為客戶全力提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)：

一、7X24小時(shí)線上服務(wù)：線上完成理賠報(bào)案與申請；

二、專人理賠輔助指導(dǎo)：對于疑似或確診客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)；

三、開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時(shí)間完成賠付；

四、啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

另外，平安人壽針對所有購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如果感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎，針對該疾病的治療再推五大人文關(guān)懷舉措：

一、取消藥品限制；

二、取消診療項(xiàng)目限制；

三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；

四、取消等待期限制；

五、取消免賠額。

平安人壽已通過各個(gè)渠道第一時(shí)間公布公司相關(guān)舉措和理賠報(bào)案方式，并于金管家APP、官方微信等平臺發(fā)布客戶安全提示；同時(shí)，平安人壽依托金管家APP為用戶提供健康管理“問醫(yī)生”服務(wù)，專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)輪流在線解答客戶疑問，提供一對一在線問診。

冬春季是呼吸道傳染病高發(fā)季節(jié)，也正值新春佳節(jié)來臨之際，平安人壽溫馨提醒廣大客戶注重衛(wèi)生健康，做好衛(wèi)生防護(hù)，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理，當(dāng)出現(xiàn)呼吸道感染等癥狀時(shí)，根據(jù)國家衛(wèi)生部門的相關(guān)指引，及時(shí)至醫(yī)院就醫(yī)。

附：根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）《2019新型冠狀病毒指南》的指導(dǎo)，公眾可以積極做好以下防護(hù)措施以防范疫情：

1、做好個(gè)人衛(wèi)生，勤用皂液和流動(dòng)水洗手；

2、佩戴普通醫(yī)用口罩，家中注意時(shí)常開窗通風(fēng)，避免近距離接觸有感冒或流感樣癥狀的人；

3、在打噴嚏、咳嗽時(shí)，手臂合圍在口鼻部，用肘部內(nèi)側(cè)阻擋飛沫；

4、烹飪安全的肉類和蛋類時(shí)要徹底煮熟，無保護(hù)時(shí)避免接觸野生動(dòng)物和家禽家畜，更應(yīng)避免非法購買或食用野生動(dòng)物。

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