《新版ISO質量管理手冊實用編制技巧99招》第6章第2節(jié)

一、概述

本節(jié)主要內容是在質量管理手冊中明確公司的質量目標是如何制定、實現(xiàn)的。通常將本節(jié)分為兩個小段落，即6.2.1和6.2.2條。6.2.1是質量目標的要求，6.2.2是如何制定質量目標。二、質量管理手冊的編制

1.第6.2.1小節(jié)

（1）質量管理手冊第6.2.1條是套話，也是要求，可將質量管理標準的6.2.1條的七個要求稍微豐富一下，變?yōu)楣緦|量目標的要求。值得注意的是，標準對質量目標的七個要求中，a-d條，即“與質量方針一致，可測量，考慮適用的要求，與產品和服務合格以及增強顧客滿意度相關”是針對質量目標的具體內容提出要求；e-g三條，即予以監(jiān)視、予以溝通、適時更新，是針對實現(xiàn)質量目標提出的要求。

（2）這七條既是標準對質量質量目標的要求，自然也是公司應在實際中制定質量目標的過程中應考慮的要求和遵循的原則。公司的質量目標，應從內容、形式和要求等方面滿足這七條。否則，體系認證時難以得到審核人員的認可。

（3）質量管理手冊應與標準七個方面的要求保持一致。同時在其要求下，可將公司總的質量目標列于本條之后，同時規(guī)定各部門分解質量目標的辦法，并要求各部門的質量目標應滿足的要求，并保留相關成文信息。

（4）若公司及各部門的質量目標在手冊編制階段均可明確，則均可在手冊本條處將其詳細內容寫入手冊中。也可作為手冊的附件，或單獨發(fā)文。

總之，滿足“保持有關質量目標的成文信息”的要求。

2.第6.2.2小節(jié)

第6.2.2小節(jié)要說明公司在“如何實現(xiàn)質量目標”方面具體作哪些事，如何開展工作的。

（1）編制技巧上一般是，針對標準6.2.2條的a-e條，每一條一個段落說清楚。

手冊中要說清楚幾個方面，就是一般所謂的4W1H。

組織及各部門針對質量目標要做什么事情？需要什么樣的資源作為保障？

誰對這些活動負責？誰來做？誰來開展這些活動？包括執(zhí)行環(huán)節(jié)的責任分工。

規(guī)定相關活動的時間安排，何時完成，或所需必要的時間階段的劃分是什么？

如何評價上述開展的為實現(xiàn)質量目標而開展的互動的結果？包括階段性或最終的結果，評價的準則是什么？何時？由哪些人，怎樣進行評價？評價結果的形式是什么等。

（2）一般來說，質量目標可以有不同形式和類型。按時間階段，可分為中、長期目標（3-5年），短期目標（年度、季度、月度），按公司層級可分為總體目標、部門目標、班組目標、個人目標。按量化方式可分為定量和定性型。定量型通?？紤]項目數(shù)量，基準比較值、目標值、時間期限、驗證準確度、實現(xiàn)關鍵績效參數(shù)、績效差異性分析等。定性指標通常反映了產品或過程的特性，需突出項目是否完成，是否成功，期限是否達到等要素。

（3）質量目標的評價準則依據公司需要而定，不同公司、行業(yè)特點、外部環(huán)境、規(guī)模大小而不同。生產復雜重要的產品的大型公司，質量目標復雜，有專門的評價體系，小規(guī)模產品單一、過程單一的公司，可建立不多的質量目標和評價指標即可。審查人員一般也只關注質量目標是否充分和適宜，4W1H是否明確，是否實現(xiàn)目標的過程是有效檢測，目標和完成情況是否可考核和檢查，完成情況如何等。

（4）質量目標的實現(xiàn)，可能是一定時期或某一過程階段，可能是年度、季度、或則分階段，這樣有利于目標完成的評價，措施或任務的安排和目標的實現(xiàn)。在規(guī)定如何實現(xiàn)質量目標時，應從目標自身、內容、工作安排和階段性、最終結果評價等方面考慮。同時，需考慮所承擔產品和服務的類型。產品和企業(yè)的特點，傳統(tǒng)或國家、國內先進企業(yè)的成熟做法等。

三、總結

目標的制定，應確保質量目標實現(xiàn)的過程是可操作、能實現(xiàn)的，并能提高整個過程的工作效率。

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